顧客がカートンの高さを5cm低くすることに同意しない場合、どうすればよいでしょうか？

弊社の業務において非常に重要な部分を占めるのが、お客様向けのOEM生産です。
多くのお客様が元のパッケージを送ってきて、「全く同じもの」を依頼されます。
今日、以前作ったアセタミプリドのアルミホイル袋と箱を送ってくれたお客様にお会いしました。
お客様のアルミホイル袋を原寸大で再現し、サイズだけでなく色も忠実に再現しました。お客様にもご満足いただけました。

しかし、箱を製造する前に、当社の工場では、彼の箱のサイズが、以前製造した同じ仕様の箱のサイズよりもはるかに大きいことに気づきました。ミスを避けるため、袋の製造を待ってから、試作組み立てを行い、最終的な箱のサイズを決定することにしました。
案の定、袋を入れた後も箱の上部5cmは空いていた。この場合、顧客指定のサイズで箱を製造した場合、積み重ねた際に箱が破損する可能性が高い。
そこで私たちは顧客と交渉し、箱のサイズを5cm小さくすることを提案しました。しかし、顧客は以前と全く同じサイズにすることを強く主張しました。
そこで、箱の中央に仕切り板を設置する方法を見つけました。お客様のサイズに完全に合わせることはできませんが、自由高さを5cmから3cmに減らすことができます。

顧客と交渉した結果、顧客は快く同意した。

仕入先を選ぶ際には、価格だけを見て判断してはいけません。品質保証を前提として、「問題解決能力」にもっと注意を払う必要があります。なぜなら、協力関係においては、予期せぬ問題が数多く発生する可能性があるからです。

私たちは、お客様にとって最も安定したサプライヤーとなることを目指しており、質の高いサービスを通じてお客様との長期的な協力関係を築けることを心から願っています。